واتس‌اپ اکنون به کسب‌وکارهای کوچک در هند اجازه می‌دهد که برای نشان تأییدیه متا (Meta Verified) ثبت‌نام کنند و همچنین به آنها قابلیت ارسال پیام‌های سفارشی به مشتریان را می‌دهد.
هند میزبان بیش از ۶۵ میلیون کسب‌وکار کوچک و متوسط است، اما تنها حدود ۵ میلیون از این کسب‌وکارها به صورت آنلاین فعالیت می‌کنند. این آمار طبق گزارشی مشترک از سوی متا و شرکت Bain & Company که در ماه می منتشر شده، ارائه شده است. متا در تلاش است تا از این فرصت بزرگ در بازار هند بهره‌برداری کند، به خصوص از طریق ترویج نسخه تجاری واتس‌اپ، چرا که این اپلیکیشن پیام‌رسانی مورد استفاده اکثریت مردم هند قرار دارد و به عنوان یک راهکار محبوب برای ارتباط کسب‌وکارهای کوچک با مشتریان ظهور کرده است.
نشان متا برای کسب‌وکارهای واتس‌اپ مزایایی دارد که شامل امکاناتی نظیر توانایی ساخت صفحات سفارشی واتس‌اپ که از طریق وب قابل کشف هستند، پشتیبانی چند دستگاهی و حساب‌های چندگانه برای کارمندان می‌شود. کسب‌وکارها با ثبت‌نام در طرح اشتراکی متا تأییدشده می‌توانند از این ویژگی‌ها بهره‌مند شوند. هزینه این اشتراک برای کاربران هندی حدود ۸ دلار (تقریباً ۶۳۹ روپیه) در ماه است.
علاوه بر تأییدیه متا، کسب‌وکارهای کوچک که از نسخه تجاری واتس‌اپ استفاده می‌کنند، اکنون می‌توانند پیام‌های سفارشی به مشتریان ارسال کنند. این پیام‌ها می‌توانند یادآوری‌های قرار ملاقات، تبریک تولد، یا به‌روزرسانی‌های مربوط به فروش و تخفیفات باشند و هزینه ارسال هر پیام کمتر از یک روپیه است. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند نام مشتریان را در پیام‌ها درج کرده و دکمه‌های اقدام سفارشی به آنها اضافه کنند.
در ماه سپتامبر سال گذشته، متا برنامه تأییدیه برای حساب‌های کسب‌وکار را در اینستاگرام و فیسبوک راه‌اندازی کرد و اکنون این خدمات به واتس‌اپ نیز گسترش یافته است.
واتس‌اپ همچنین پروژه‌ای تحت عنوان “واتس‌اپ بیزینس یاترا” (یک تور بیزینس واتس‌اپ به زبان هندی) را آغاز کرده است. در این ابتکار، شرکت قصد دارد با سفر به شهرهای کوچک‌تر هند، یعنی شهرهای دسته دوم و سوم، به ترویج خدمات تجاری واتس‌اپ بپردازد و آموزش‌های حضوری برای کسب‌وکارهای کوچک ارائه دهد.
واتس‌اپ در بیانیه‌ای اعلام کرده است: «به عنوان بخشی از این ابتکار، ما به کسب‌وکارهای کوچک آموزش می‌دهیم که چگونه حساب تجاری واتس‌اپ خود را راه‌اندازی کنند، کاتالوگ محصولات ایجاد کنند و آنها را درباره چگونگی راه‌اندازی تبلیغاتی که به واتس‌اپ هدایت می‌شوند، آموزش می‌دهیم. همچنین ما یک مرکز منابع در وب‌سایت خود ایجاد خواهیم کرد که به عنوان یک مرکز آموزشی سریع‌دسترس برای این کسب‌وکارها عمل کند.»
یکی از نقاط قوت واتس‌اپ بیزینس، دسترسی گسترده آن در سراسر هند است. تقریباً همه افراد در این کشور از واتس‌اپ استفاده می‌کنند و این موضوع به کسب‌وکارهای کوچک امکان می‌دهد تا به آسانی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. در گذشته، برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک که در مناطق دورافتاده فعالیت می‌کنند، برقراری ارتباط با مشتریان یک چالش جدی بود. اما حالا با ویژگی‌های جدید واتس‌اپ، این امکان برای آنها فراهم شده که به‌راحتی پیام‌های سفارشی ارسال کنند و حتی صفحات تجاری مخصوص خود را ایجاد کنند.
اشتراک متا تأییدشده به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک مزایای بسیاری دارد. اول اینکه با داشتن نشان تأییدیه، مشتریان احساس اعتماد بیشتری نسبت به این کسب‌وکارها خواهند داشت و این موضوع به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند. همچنین قابلیت‌های جدید مانند پشتیبانی چند دستگاهی و حساب‌های کاربری چندگانه برای کارمندان، به این کسب‌وکارها امکان می‌دهد که به‌طور همزمان از چندین نقطه به حساب خود دسترسی داشته باشند و به مشتریان پاسخ دهند.
یکی دیگر از نکات جالب، امکان ارسال پیام‌های سفارشی به مشتریان است. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده‌تری برای مشتریان خود ایجاد کنند. مثلاً یک فروشگاه لباس می‌تواند به مشتریان خود پیام‌های تخفیف ویژه ارسال کند یا یادآوری‌هایی برای تخفیف‌های محدود زمانی ارائه دهد.
در نهایت، تلاش‌های متا در آموزش و حمایت از کسب‌وکارهای کوچک در هند نشان‌دهنده اهمیت این بازار برای شرکت است. هند یکی از بزرگترین بازارهای اینترنتی جهان است و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نقش کلیدی در اقتصاد این کشور دارند. با گسترش واتس‌اپ بیزینس و ارائه خدمات جدید، متا امیدوار است که این کسب‌وکارها را به دنیای دیجیتال وارد کند و در عین حال از فرصت‌های تجاری موجود در این کشور بهره‌برداری کند.
